Soy Abril Ramírez, Coordinadora del Sistema de Gestión ISO 20000-1:2018 en Nextcore, y hoy tengo el privilegio de compartir un logro que refuerza nuestro compromiso con la calidad en servicios TI y la excelencia como partner de Microsoft en México: la implementación exitosa y certificación bajo la norma internacional ISO 20000-1:2018.
Esta certificación marca un antes y un después. No se trata de un simple distintivo corporativo. Es una garantía auditable de calidad para cada uno de nuestros clientes, validando que todos nuestros procesos —desde el licenciamiento de Microsoft 365, hasta la migración de datos y soporte técnico especializado— cumplen con los más altos estándares internacionales de gestión de servicios TI.
¿Por qué decidimos implementar la norma ISO 20000-1:2018 en Nextcore?
La decisión de implementar esta norma no fue tomada a la ligera. Reconocimos que el mercado de soluciones Microsoft en México está en plena transformación, y para diferenciarnos de otros partners, necesitábamos ir más allá de ofrecer productos.
«La decisión de buscar la certificación ISO 20000-1 no fue tomada a la ligera. Reconocimos que en un mercado tan competitivo, donde la calidad del servicio técnico de Microsoft puede variar y la gestión de licencias es un laberinto para muchos, necesitábamos ir más allá de la simple venta.»
Durante más de una década hemos acompañado a empresas mexicanas en su transformación digital, y sabíamos que era momento de elevar aún más nuestros estándares. La norma ISO 20000-1:2018 nos dio el marco estructural necesario para documentar, auditar y mejorar cada proceso operativo dentro de Nextcore.
¿Cómo fue el proceso de implementación de ISO 20000-1:2018 en Nextcore?
La implementación fue un viaje riguroso y profundamente reflexivo. Cada área de la empresa fue revisada al detalle: desde el cotizador de licencias Microsoft 365 hasta nuestros protocolos de soporte técnico y capacitación.
«A lo largo de meses, nuestro equipo se sumergió en un análisis exhaustivo de cada operación. Desde la forma en que cotizamos y gestionamos las licencias de Microsoft 365 hasta cómo brindamos soporte técnico y capacitamos a los usuarios.»
Nos hicimos preguntas clave:
- ¿Cómo reducir los tiempos y costos de migración?
- ¿Cómo garantizar que cada cliente tenga solo las licencias necesarias, sin sobrecostos?
- ¿Cómo asegurar una respuesta rápida a cada incidente técnico?
La norma nos obligó a responder con disciplina, trazabilidad y mejora continua. Hoy todos nuestros procesos están estandarizados y documentados, lo que genera seguridad, eficiencia y total transparencia.
¿Qué beneficios tangibles ofrece esta certificación a nuestros clientes?
Más allá del cumplimiento, la ISO 20000-1:2018 establece compromisos concretos que impactan directamente en los resultados de nuestros clientes. Aquí algunos de los más importantes:
✅ Minimización de costos en licenciamiento Microsoft
«La complejidad de las licencias de Microsoft puede ser un dolor de cabeza. Con la ISO 20000-1, nuestro proceso de gestión de licencias se ha perfeccionado para identificar la cantidad exacta de licencias que necesitas, eliminando gastos innecesarios.»
Gracias a procesos estandarizados, ofrecemos consultoría de licenciamiento Microsoft 365, Teams, SharePoint y Azure, con una precisión milimétrica.
✅ Migraciones de datos seguras y sin interrupciones
«Con la ISO 20000-1, hemos establecido protocolos rigurosos que garantizan una migración de datos fluida, segura y sin interrupciones, minimizando los riesgos de pérdida o corrupción de información.»
Implementamos planes de migración progresivos, respaldos automáticos y trazabilidad completa, sin afectar la operación del cliente.
✅ Capacitación continua y personalizada
«Nuestro sistema de gestión de servicios asegura que las capacitaciones que brindamos sean constantes, personalizadas y efectivas, empoderando a tus equipos para que adopten las herramientas de Microsoft 365 al máximo.»
Cada capacitación está diseñada según el rol del usuario, con webinars, manuales y soporte post-implementación.
✅ Soporte técnico de clase mundial
«Nuestra certificación nos permite complementarlo con un servicio de soporte técnico propio, ágil y personalizado. Con un tiempo de respuesta máximo de 12 horas y un portal de solicitudes e incidentes.»
Este SLA está integrado dentro de la norma, lo que garantiza respuesta y seguimiento, sin importar el tamaño de tu empresa.
¿Cómo se relaciona esta certificación con nuestro rol como Partner Microsoft en México?
Convertirse en Partner de Microsoft en México implica cumplir con una serie de requisitos técnicos y comerciales. Pero obtener la certificación ISO 20000-1:2018 va más allá: es una muestra tangible de que nuestros servicios están a la altura de estándares globales.
«La ISO 20000-1 nos convierte en un aliado aún más confiable y competitivo. Esta certificación demuestra a Microsoft y a nuestros clientes que operamos con un sistema de gestión de servicios de TI que cumple con los más altos estándares internacionales.»
Gracias a esta sinergia entre Microsoft y nuestros procesos certificados:
- Fortalecemos nuestra propuesta de valor como socio de TI.
- Garantizamos continuidad operativa y escalabilidad para el cliente.
- Somos capaces de innovar de forma segura, por ejemplo al implementar Copilot o inteligencia artificial con Azure.
¿Cómo impacta esto en la seguridad, innovación y sencillez de nuestros servicios?
Nuestros valores corporativos no son frases: son principios integrados en cada proceso certificado.
«La seguridad ya no es solo una promesa, es un proceso auditable y estandarizado. La innovación se construye sobre una base sólida y confiable. Y la sencillez se logra porque hemos simplificado nuestros propios procesos para que tu experiencia, como cliente, sea fácil y fluida desde el primer contacto hasta el soporte continuo.»
Con esta base sólida:
- Podemos innovar sin comprometer la operación del cliente.
- Manejamos la seguridad de los datos con procesos respaldados por la norma.
- Y simplificamos cada interacción, desde la preventa hasta el soporte postventa.
¿Qué garantiza esta certificación para tu empresa al contratar a Nextcore?
Cuando eliges trabajar con Nextcore como partner certificado de Microsoft en México y con certificación ISO 20000-1:2018, estás asegurando:
- Que cada servicio TI cumple con estándares internacionales.
- Que tu licenciamiento estará optimizado al máximo.
- Que tus migraciones serán seguras y planeadas.
- Que tu equipo recibirá capacitación efectiva y continua.
- Que tendrás soporte técnico con SLA formales y verificados.
«En Nextcore, no solo te vendemos licencias; te ofrecemos un socio que te guiará en cada paso de tu transformación digital.»
¿Estás listo para llevar tu infraestructura TI al siguiente nivel?
La transformación digital no es una moda: es una necesidad competitiva. En Nextcore, combinamos la experiencia de más de 10 años como Partner de Microsoft en México, con una gestión de servicios de TI certificada bajo ISO 20000-1:2018.
Esto nos permite ofrecer soluciones confiables, seguras y orientadas al éxito de tu negocio.
«Si buscas un socio de TI que te ofrezca una asesoría de calidad, procesos seguros y una gestión eficiente, ahora tienes la certeza de que Nextcore es la elección correcta.»
